時(shí)隔半年，望家歡（第一(yī / yì ／yí)期）精鷹實戰培訓班課程在(zài)集團總部再次成功舉辦。

本次培訓是(shì)繼去年7月、11月後，精鷹實戰培訓班的(de)第三次課程，旨在(zài)進一(yī / yì ／yí)步提高集團儲備幹部、核心骨幹成員的(de)專業工作能力、提升其及團隊的(de)服務意識，爲(wéi / wèi)打造學習型組織更進一(yī / yì ／yí)步！

在(zài)爲(wéi / wèi)期兩天的(de)培訓課程中，集團領導張威、徐斌華、殷程分别進行了(le／liǎo)授課。

圍繞專業化服務水平提升，開展客訴管理流程與技巧、市場開發與客戶維護、招投标管理、集團信息化系統指引等主題課程，學員們受益匪淺。

優質化服務，築牢品牌護城河

在(zài)首節培訓課上(shàng)，集團領導張威以(yǐ)“破窗效應”爲(wéi / wèi)例，與學員們分享了(le／liǎo)精細管理，不(bù)放過任何微小細節的(de)重要(yào / yāo)性。

“在(zài)企業中，如果對違反制度的(de)小行爲(wéi / wèi)視而(ér)不(bù)見，沒有及時(shí)糾正，那麽類似的(de)情況将會再次甚至多次發生，久而(ér)久之(zhī)就(jiù)會導緻制度化建設被弱化，企業失去章法。”集團領導張威表示。對于(yú)望家歡而(ér)言，做好優質化服務就(jiù)是(shì)關鍵的(de)微小細節。

作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)家爲(wéi / wèi)客戶提供食材供應鏈服務的(de)企業，我們不(bù)僅需要(yào / yāo)向上(shàng)遊觸達源頭産地(dì / de)，與一(yī / yì ／yí)線農戶、合作社、加工企業等供應商緊密溝通；還需要(yào / yāo)向下遊通達終端客戶，與企事業單位、政府機關、學校等大(dà)型客戶和(hé / huò)縣、區學生餐集采集配需求方密切對接；更需要(yào / yāo)在(zài)中遊供應鏈環節，與鏈條上(shàng)的(de)多方協作共赢……這(zhè)無不(bù)考驗着我們的(de)服務能力。

如何赢得客戶信賴？真誠是(shì)永遠的(de)“必殺技”。

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)按時(shí)履約，望家歡人(rén)不(bù)懼酷暑嚴寒。2020年深冬，在(zài)寒潮席卷上(shàng)海之(zhī)際，有些企業選擇停工，但上(shàng)海望家歡的(de)員工們穿着公司配備的(de)加厚棉服、手套，在(zài)氣溫接近0℃的(de)深夜裏分揀、貼标、裝車，一(yī / yì ／yí)絲不(bù)苟地(dì / de)爲(wéi / wèi)上(shàng)海數百家企事業單位、學校等客戶籌備食材，将食材準确無誤、及時(shí)高效、安全地(dì / de)送達客戶手中。

在(zài)應對自然災害或突發情況時(shí)，望家歡完善的(de)缺貨、換貨機制第一(yī / yì ／yí)時(shí)間響應，安排專項配送小組與客戶24小時(shí)保持聯系，備用車輛、值班人(rén)員第一(yī / yì ／yí)時(shí)間待命。這(zhè)份盡職擔當和(hé / huò)信守承諾，赢得了(le／liǎo)客戶信賴。

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)讀懂客戶，望家歡人(rén)常年深入一(yī / yì ／yí)線。與客戶面對面交流，針對客訴建議及時(shí)處理應對，不(bù)斷提升服務水平，傾聽客戶需求，提供專業的(de)技術支持，幫助客戶解決問題。在(zài)本次培訓課程中，集團領導徐斌華向學員們細緻講解了(le／liǎo)如何處理客戶投訴的(de)注意事項與技巧。

依托大(dà)數據，我們自研出(chū)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)系列智慧化應用，幫助供應鏈上(shàng)下遊人(rén)員更好地(dì / de)實現産銷對接，針對客戶反饋的(de)共性問題，不(bù)斷升級系統功能，全方位提升服務水平，提高客戶滿意度。

學習型企業，每個(gè)人(rén)共同成長

一(yī / yì ／yí)直以(yǐ)來(lái)，望家歡都将培訓視爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)的(de)日程規劃，創建學習型組織，加強人(rén)才培養，提升企業内生動力，并将各類培訓作爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)抓手，針對不(bù)同崗位布設成長路徑、制定培訓課程。

在(zài)本次培訓課期間，集團領導殷程爲(wéi / wèi)學員們詳細介紹了(le／liǎo)集團各套信息化系統的(de)操作指南，包括接單、采購、庫存管理、營運管理、客戶收貨、财務等各業務流程環節及延伸的(de)溯源管理、績效管理等的(de)系統使用。

幫助學員們更好地(dì / de)理解實際操作中的(de)注意事項、了(le／liǎo)解搭建與推廣應用系統的(de)重要(yào / yāo)價值，以(yǐ)便更好地(dì / de)開展高效率标準化的(de)食材供應鏈服務。

在(zài)常規工作中，集團亦會不(bù)定期開展合規管理、财務規範、食安管理等。

合規培訓，是(shì)集團近年來(lái)的(de)重要(yào / yāo)培訓之(zhī)一(yī / yì ／yí)，通過内控合規、上(shàng)市整改、招投标等專題不(bù)定期開展培訓，從戰略設計、組織結構、運營管理、投資合作等多角度進行專業提升，并對正反面案例剖析總結，幫助全國(guó)各分、子(zǐ)公司建立可持續發展體系。

财務規範，是(shì)涉農企業的(de)“老大(dà)難”，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)糾正不(bù)規範的(de)财務行爲(wéi / wèi)，望家歡一(yī / yì ／yí)邊嚴格要(yào / yāo)求并加強内部财務審核，一(yī / yì ／yí)邊持續爲(wéi / wèi)各分、子(zǐ)公司提供專業培訓。包括，IPO财務審核、會計準則、如何看懂三張報表等專題培訓，幫助分、子(zǐ)公司堵漏洞、防風險。

食安管理培訓，是(shì)我們長期以(yǐ)來(lái)“不(bù)敢怠慢”的(de)重要(yào / yāo)培訓。培訓，是(shì)我們貫徹“守護餐桌安全，共享美好生活”使命的(de)重要(yào / yāo)途徑，集團食安部門每月至少舉辦一(yī / yì ／yí)場食品安全培訓及食安巡檢專項會議，向各分、子(zǐ)公司及職能部門傳達集團及行業内最新的(de)工作要(yào / yāo)求、管理規定，并根據工作中發現的(de)重點問題開展針對指導，提高從業人(rén)員的(de)專業化水平。

作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)家成立近30年的(de)企業，我們有着服務數萬家客戶的(de)經驗積累，一(yī / yì ／yí)線員工們也(yě)有着豐富的(de)從業經驗，這(zhè)對我們來(lái)說(shuō)，是(shì)一(yī / yì ／yí)筆寶貴的(de)财富與資源。

但，經驗隻能代表我們的(de)過去，學習與成長，才是(shì)我們的(de)未來(lái)！